家能---以维护客户利益为己任！

海宁家能太阳能工业有限公司是一家绿色健康热水设备的专业供应商，有浙江大学水处理与水净化研究所作技术支撑，产品力求不断创新，质量力求精益求精，实施 差异化的“绿色战备”，永远以消费者利益为重的民营高科技企业。公司全面通过ISO国际质量体系认证及国际强制3C认证，产品质量2006年国家太阳能产 品监督验北京中心的监督抽查合格。 在太阳能热水器产业快速发展的今天，公司以真美为理念，坚持以诚信为荣，以欺诈无信为耻；以热爱产业为荣，以危害产业为耻；以维护消费者利益为荣，以侵犯 消费者权益为耻；以自主创新为荣，以跟风仿冒为耻；以专注事业为荣，以投机行为为耻；以品牌经营为荣，以牟利短视为耻的荣辱观，统一公司全体员工的思想行 为。 目前公司尽管还不及中国名牌企业规模，实力和名气，还是一个发展中的企业，但我们宁静致远，不浮不躁。坚持走品牌之路，坚持做学习型企业，坚持名牌企业市 场操作，亦旨在“新农村、新生态、新家园”建设中稳步发展，健康成长。 公司实施“122”计划，即一个合适的企业生存发展战略，二只产品质量管理的抓手，二个聚焦市场关注服务的策略。在以质量与服务取信客户中永续发展。

我们相信我们首要责任是在同行中给予顾客最满意的产品和服务
把售后服务变成售前服务，把被动服务变成主动服务，把一般服务变成文化服务，是家能早已付诸实践的理念；把顾客当成“企业内部的人”来对待，是家能人本管 理的境界；建立家能顾客文化，是家能构筑命运共同的新模式。这种文化促使家能与用户之间的关系突破买方与卖方之间的关系，维修与被维修之间的关系，发展到 家能人与家能人之间的关系，共同构筑家能事业。 为此，家能强调这样一个公式，100-1=0。即一个差错或一个规范的行为均会损害公司整体形象，服务人员必须百分之百执行包括“三个要、四统一、五个 一、六不准”在内的《家能更佳感觉星级服务规范》，在完成“改进、售前、售中、售后、回访、建议”六大服务过程中，让用户享受更多的优质服务。用户永远是 对的！如果用户有什么错误的话，请参照第一句话。因此，当我们在说：“您好，家能！”时，总是微笑的，无论是接受赞许或是抱怨。